Nous sommes engagés dans une politique d’adoption et de respect des normes exigeantes en matière de déontologie et d’éthique de la relation client, et notamment de protection des données personnelles.

À ce titre, nous traitons vos données personnelles dans le respect des principes fixés par la règlementation applicable à la protection des données personnelles, et notamment le Règlement général de protection des données (RGPD), à la Directive ePrivacy, ainsi qu'à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés pour assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles. 

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés www.cnil.fr.

Quelles sont les données personnelles collectées ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, raison sociale, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, informations liées au SAV de vos produits, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.

Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le SITE, d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

• vous créez votre compte client sur notre SITE et vous nous fournissez vos coordonnées de contact ou vous actualisez ces coordonnées
• vous effectuez une commande sur notre SITE
• vous naviguez sur notre SITE et consultez des produits
• vous contactez notre Service Client
• vous remplissez des formulaires en ligne
• vous rédigez un commentaire ou laissez un avis sur nos produits sur notre SITE
• vous répondez à une enquête de satisfaction
• vous consultez nos publicités
• vous interagissez avec nous en utilisant des réseaux sociaux ;
• vous nous contactez par téléphone, fax, SMS, e-mail ou courrier, etc.

Utilisation des données personnelles

CARDCOLOR  utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

• la gestion de vos commandes et la possibilité d'échanger avec vous au sujet de leurs traitements
• la gestion de l’ensemble de notre relation commerciale (vente, après-vente, support technique, service client, marketing, publicité, etc.)
• la réponse à toutes vos demandes
• l’amélioration  et le développement de nouveaux produits et services
• la communication sur notre entreprise et nos produits, campagnes de publicité, marketing ;
• l’amélioration de la navigation sur notre SITE
• l’obligation de nous conformer aux obligations légales et réglementaires
• la nécessité de résoudre d’éventuels litiges et de faire respecter nos contrats
• la personnalisation de nos services et des messages qui vous sont adressés (offres de produits, des recommandations, des informations commerciales concernant des produits présents sur le SITE, campagnes marketing, etc.). Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés en fonction des produits que vous avez consultés sur notre SITE ou de vos achats. Lors de votre navigation sur notre SITE nous pouvons également vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts. Lors de vos achats, nous pouvons également vous proposer des services financiers adaptés à vos besoins éventuels de financement sur la base d’une pré-analyse. Ces finalités pourront mettre en œuvre des techniques de segmentation ou de profilage.
• la prospection commerciale par des tiers : Vos données de contact et informations de profils peuvent être transmises à des régies ou partenaires commerciaux à des fins de prospection commerciale. Lorsque vous répondez à des communications postées sur des plateformes des tiers (par exemple, Facebook, Google ou Twitter) vos données sont utilisées par le fournisseur de plate-forme tierce pour identifier votre compte et afficher des publicités sur votre écran. Vous pouvez contrôler quelles publicités vous recevez sur les paramètres de confidentialité de la plate-forme du fournisseur en question, et vous pouvez aussi consulter le centre d'aide de ce tiers pour en savoir plus.
• la sécurité du SITE : CARDCOLOR collecte des données de navigation sur son SITE pour en assurer la sécurité et celles de ses services. Celles-ci lui permettent de détecter, de suivre et éventuellement de riposter à toute tentative de malveillance, d'intrusion informatique ou de violation de ses services.
• détecter, prévenir, enquêter sur ou empêcher des activités criminelles, illégales ou interdites, ou protéger nos droits (y compris assurer la liaison avec des organismes de régulation et de répression à ces fins)
• la lutte contre la fraude : les données personnelles collectées sur le SITE sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale
• la personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée). Les données que nous sommes susceptibles d'utiliser ne permettent pas de vous identifier directement mais nous permettent de personnaliser la publicité sur notre SITE. Vos données peuvent être compilées avec des données de navigation mais restent anonymes avant toute utilisation.
• des statistiques sur la connaissance clients et les performances de son SITE. CARDCOLOR, afin de rester au plus près des besoins de ses clients et d'optimiser la navigation de son SITE, peut, à des fins statistiques, utiliser des données concernant, l'audience, le nombre de visites, leurs récurrences, le nombre de page consultées, etc.

Vos droits au regard de l’utilisation de vos données personnelles

Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD)
• droit à l’effacement de vos données à caractère personnel (article 17 RGPD)
• droit de retirer à tout moment votre consentement (article 13-2c RGPD)
• droit à la limitation du traitement de vos données (article 18 RGPD)
• droit d’opposition au traitement de vos données (article 21 RGPD)
• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque vos données font l’objet de traitements automatisés fondés sur votre consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD)
• droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (article 77 RGPD)

Ces droits peuvent être exercés, par simple demande par courrier électronique à l’adresse [email protected], ou par courrier à CARDCOLOR, Espace Carros, ZI 1^ère Avenue 225M – 06510 CARROS, en indiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, adresse mail et une copie d’un titre d’identité signé). Dans un souci de célérité, nous vous remercions de nous indiquer votre nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d'exercice de vos droits (droit d'accès) devront être accompagnées de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'un mois suivant la réception de la demande.

Pour mieux connaître vos droits, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, accessible à l’adresse suivante : www.cnil.fr.

Quelle utilisation des données en lien avec autres sites et les réseaux sociaux ?

L'utilisation des liens à partir de notre SITE Internet vers d’autres sites ou les réseaux sociaux est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de ces sites ou réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des données qui sont collectées qui peuvent être transmises à CARDCOLOR en lien avec ces sites et réseaux sociaux ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pouvez paramétrer directement sur ces sites ou réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. CARDCOLOR collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux. CARDCOLOR utilise ces données à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale. Les informations recueillies par CARDCOLOR dans le cadre des réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions.

CARDCOLOR n'est pas cependant responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux ou par d’autres sites pour leur propre compte. Nous déclinons toute responsabilité s'agissant des pratiques de traitement des données personnelles par des sites ou des services de tiers et nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité  diffusées sur les sites ou services concernés.

Transferts internationaux de données

CARDCOLOR peut être amené à transférer vos données au niveau international, hors l’EEE (Espace Economique Européen), dans le but de vous fournir nos services et nos applications (via des prestataires de services de plate-forme ou de paiement qui nous aident à livrer nos produits, services et applications ou à exécuter vos paiements).

Nous veillons à nous assurer que lors du transfert par nos prestataires de services et d'hébergement de vos données en dehors de l'EEE, des mesures et des contrôles appropriés soient instaurés dans le respect des lois et des réglementations applicables afin de les protéger.

En utilisant notre SITE, produits et services ou en interagissant avec nous dans les conditions décrites dans la présente Politique de confidentialité, vous consentez au transfert de vos données en dehors de l'EEE dans les cas prévus par la présente Politique de confidentialité. Si vous refusez le transfert de vos données en dehors de l'EEE, vous ne pourrez pas utiliser notre SITE, applications ou services.

Sécurité  des données

CARDCOLOR met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, au regard de la nature des données et des risques que leur traitement comporte, pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des pratiques telles qu’un accès limité aux données par le personnel des services habilités à y accéder en raison de leurs fonctions, des garanties contractuelles en cas de recours à un prestataire externe, des études d’impact sur la vie privée, des examens réguliers de nos pratiques et politiques de respect de la vie privée et/ou des mesures de sécurité physiques et/ou logiques (accès sécurisé, procédé d’authentification, copies de sauvegarde, logiciel antivirus, pare-feu, etc.).

Partage  des données

CARDCOLOR peut être tenue de fournir certaines données aux autorités publiques, lorsqu’elles en font la demande, ou dans le cadre de ses obligations légales et règlementaires. Dans de tels cas, seules les informations précisément demandées sont communiquées.

CARDCOLOR peut communiquer vos données personnelles à ses partenaires commerciaux, prestataires techniques ou aux filiales du groupe, dont l’intervention est strictement nécessaire pour réaliser l’une des finalités précitées. CARDCOLOR s’assure que ces tiers traitent vos données de manière à garantir leur intégrité, leur confidentialité et leur sécurité.

Vos données ne seront pas transférées à d’autres fins que celles décrites au sein de la présente Politique, sauf avec votre autorisation expresse, laquelle pourra alors être retirée à tout moment.

Modifications de la présente politique

CARDCOLOR est susceptible de modifier la politique de protection des données. Nous veillerons à ce que vous soyez informés de ces modifications, notamment par une mention spéciale sur notre SITE.

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Le CLIENT peut à tout moment modifier son option :

• en contactant CARDCOLOR à cet égard.
• en modifiant les paramètres du compte CLIENT.
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